(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉在“中免日上”平台存在发货问题，因系统库存数据不一致导致订单处理延误。（详见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/xjfhzrms/）
10月2日，徐先生向电诉宝投诉称其于9月21日通过app购买酒水6瓶（三种品牌各2瓶）并付款，但未发货；9月26日催单后，9月28日客服告知一种酒水缺货，要求取消订单重购按新价计算，并承认是平台数据错误非客户责任。后续在9月29日至10月1日沟通中，平台多次认错但拒绝解决方案：退单补偿差价或保留订单待发货。
（图为徐先生提供）
徐先生指出，平台程序在客户无责情况下无法满足基本诉求，现要求按9月21日合约发货并道歉。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，中免日上隶属于中免日上互联科技有限公司，成立于2021年4月29日，注册于上海市的自由贸易试验区，法定代表人为赵远昭。其自称是中国免税品集团(简称中免集团)旗下购物平台，主要经营日上上海、cdf会员购海南、cdf会员购北京的线上直邮业务。
根据“电诉宝”2025年至今受理的跨境电商领域中进口电商用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，中免日上排名第5位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似电商平台还有：识季、洋码头、天猫国际、寺库、别样、海淘免税店、海淘1号、考拉海购、中免海南。
【案例一】用户投诉中免日上发货机制缺陷 地址修改收费不合理
8月25日，福建省的江女士向“电诉宝”投诉称，反映在微信小程序“中免日上”购物时遭遇发货问题，涉及地址修改收费不合理及客服处理不当。
江女士于8月24日在该平台购买了一支阿玛尼口红，但因地址填错，尝试修改失败，当时客服已下班，她留言请求协助改地址。次日，客服回复称需等发货后才能修改地址，并需收取费用，理由是送往不同地点需额外成本；江林曦随即申请仅退款，但下午被告知商品已打包准备发货，客服表示拦截不收费，但改地址仍需收费。
她质疑此费用合理性，指出订单满200元包邮，为何改地址要额外收费，并认为这不是她的责任，同时呼吁平台改进改地址权限，允许用户容错机会，避免错过快递。
【案例二】用户投诉“中免日上”售后处理拖延 过敏商品退货受阻且补偿不合理
5月28日，浙江省的罗女士向“电诉宝”投诉称，反映在中免日上购物后因商品使用过敏要求退货退款，却遭遇平台多次拒绝、处理延迟及客服态度恶劣的问题。
罗女士于近期在该平台购买产品，使用后出现过敏现象，遂申请退货退款，但未要求医疗赔偿。平台客服首次以“需勾选赠品”为由拒绝，然而退款界面无法操作赠品选项；随后承诺人工联系却未及时响应。经投诉后，人工客服回电要求将正品与赠品一并寄回退货，罗旭娜已配合完成，但因处理过程中多次被拒且体验不佳，平台仅提议补偿50元优惠券。
罗女士表示，其计划在618大促期间再次消费，希望获得200元优惠券以改善体验，但客服以“无法实现”为由拒绝，并暗示其可继续投诉，态度强硬。
【案例三】用户投诉“中免日上”退换货政策严苛 商品存使用痕迹仍拒绝退货
5月27日，上海市的罗女士向“电诉宝”投诉称，反映在中免日上购物后因商品存在明显使用痕迹要求退货退款，却遭平台以“不支持七天无理由退货”为由多次拒绝。
罗女士于5月9日在该平台小程序购买了一款TF粉饼，收到商品后发现外包装有打开过的痕迹，疑似为他人退货或试用商品，遂于当天申请退货退款。平台客服以购买页面已标注“不支持七天无理由退货”为由直接拒绝，且后续一周内罗怡薇多次申请均被驳回。
她指出，根据《消费者权益保护法》第二十五条及《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，除定制、鲜活易腐等特殊商品外，普通化妆品应适用七日无理由退货规则，平台单方面扩大不适用范围属于无效的“霸王条款”。
【案例四】用户投诉“中免日上”退款申请长期搁置 发货前单方面取消订单
1月23日，广东省的王女士向“电诉宝”投诉称，反映在微信小程序“中免日上”购物后，平台长期搁置其退款申请并单方面以无法发货为由取消订单。
王女士于2024年12月9日在该平台下单购买价值999元的商品，因商家未及时发货，她当即申请售后退款，但平台始终未处理退款请求。直至2025年1月23日，王春敏收到平台短信通知称商品无法发货，要求其主动申请退款，然而她早在2024年12月9日已提交退款申请，平台既未退款也未发货，客服多次沟通均未解决。
接到用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，中免日上平台暂未回应。
【案例五】用户投诉“中免日上”价格策略不透明 组合优惠差异涉嫌隐性欺瞒
2024年11月13日，浙江省的韩先生向“电诉宝”投诉称，反映在中免日上购物时遭遇平台价格策略不透明问题，组合优惠存在差异且拒绝补退差价。
韩先生于2024年11月11日在该平台以“按支销售”方式购买了两支资生堂悦薇珀翡紧颜亮肤乳，付款后发现平台同时设有“按组（两支）销售”的链接，该组合不仅单价更优惠，还额外赠送爽肤水。他认为，一次性购买两支商品应自动适用组合优惠规则，而平台将同一商品拆分为两种销售模式却未明确关联提示，涉嫌隐性欺瞒消费者。
韩晓先生要求平台整改价格机制，并对其订单退补差价、补发赠品。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。
目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
